Question 1

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Accepted Answer

Zodra we de retourzending hebben ontvangen, gecontroleerd en verwerkt, krijg je het retourbedrag inclusief verzendkosten terug binnen 5 werkdagen (Dit bedrag is exclusief de kosten van het retour sturen). 
Vanaf het moment dat wij jouw terugboeking hebben verwerkt, kan dit nog een aantal dagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Hoe lang dit precies duurt is afhankelijk van de door jou gekozen betaalmethode.
Retourneer je een deel van de bestelling, dan krijg je alleen het orderbedrag van de geretourneerde artikelen terug. (De verzendkosten heb je in dit geval betaald over het product dat je wel houdt.)

Question 2

Garantie of verkeerd artikel geleverd?

Accepted Answer

Voor alle artikelen die je bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik naar behoren dient te functioneren. Als je een defect of een verkeerd artikel hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk, binnen 24 uur telefonisch contact op met onze klantenservice.

Question 3

Wat zijn de retourkosten?

Accepted Answer

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen verzendpartij en het formaat van het pakket. Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourlabel voor eigen rekening zijn.

Question 4

Wie is verantwoordelijk voor de retourzending?

Accepted Answer

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending, mits je de zending aangetekend hebt verstuurd, tot wij het artikel weer hebben ontvangen.

Question 5

Wat zijn afwijkende formaten?

Accepted Answer

Onder afwijkende formaten verstaan wij: grote, zware pakketten, waaronder palletladingen.

Question 6

Hoe zit het met het herroepingsrecht (de bedenktijd)?

Accepted Answer

Heb je je bedacht of toch niet helemaal tevreden en wil je een product retour sturen? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst. Zorg er dan altijd voor dat je de producten ongebruikt en onbeschadigd terugstuurt. Je mag tijdens de zogeheten bedenktijd het product uitpakken en bekijken, maar alleen op een manier zoals je dat in een winkel zou doen. Je mag het product dus kort inspecteren om te beoordelen of het aan je verwachtingen voldoet. Zorg er wel voor dat je voorzichtig omgaat met het product en de verpakking, zodat alles in goede staat blijft.

Question 7

Waar moet ik opletten bij het retourneren?

Accepted Answer

Het is belangrijk dat de producten die je retour stuurt, ongebruikt en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking zitten. Mochten wij bij ontvangst toch constateren dat de producten beschadigd of defect zijn, dan nemen we contact op met je. 
Let op, dat wanneer je wil retourneren, de producten ongebruikt en onbeschadigd moeten zijn. De producten uit de verpakking halen om te bekijken is natuurlijk geen probleem. Je behandelt de producten zoals je dit ook in een fysieke winkel zou doen.

Contact

Informatie

Klantenservice

Veilig betalen